私が感じているだけかもしれませんが、家具メーカーが集まる販売会に行っても、マスターウォールは割と異色だと言われることが多いです。ここまでメンテナンスや材料にこだわっているメーカーは少ないとよく聞きます。
マスターウォールの価値観に共感してくださるお客様は、本当に深くブランドを好きになってくださることが多いと感じています。一つ家具をご購入いただくと、「これも素敵だから」と続けて他の家具も選んでくださり、最終的にはお部屋全体をマスターウォールの家具で満たしてくださる方もいらっしゃいます。そうすることで、お客様の暮らしがより豊かで幸せなものになることを願っています。社内研修を行う中でも、他社から中途で入社された方から、マスターウォールのメンテナンスに対する考え方に驚かれることがあります。「家具は買って、ただ使うもの」という認識だった方が、「長く使うためにはどうすればいいのか」という説明をした経験がないそうです。私は新卒で入社したので、それは当たり前のことだと思っていましたが、そうした価値を提供しているのだと改めて気づかされました。

接客についても、弊社の家具は幅広いラインナップを取り揃えているため、お客様の情報をしっかりとヒアリングし、その情報に合ったものを提供する必要があります。例えば、テーブルは1センチ単位でサイズを選べますが、お客様ご自身で最適なサイズを選ぶのは難しい場合があります。そこで、私たちのサポートが重要になります。お客様がまだ明確に認識していない潜在的な要望を、どれだけヒアリングし、引き出すことができるか。これは、なかなか難しいスキルだと感じています。
接客マナーについては、普段使わないレベルの丁寧な敬語を一通り教えていただきました。お客様に合わせて話の内容を変化させる技術も含めて、会社で教えてもらえたのは、非常に良い経験だったと思います。