注意事項福島県沖を震源とする地震により被害を受けられた皆さまへ

お届けについて

インテリア小物(在庫・お取り寄せ商品)や家具(受注生産)を、オンラインでお買い求めいただく際のご案内を掲載しております。
お支払方法や送料など重要な事柄の説明を行っておりますので、オンラインで商品をご購入される前に、必ずこちらをご確認下さい。

送料と配送地域について

家具配送料(開梱設置配送)

地域詳細 北海道 青森県 岩手県 秋田県 山形県 宮城県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県・離島
送料 10,000円(税別)/ 1回の配送あたり 8,000円(税別)/ 1回の配送あたり 5,000円(税別)/ 1回の配送あたり 別途お見積もり
  • ※家具配送は、開梱・組立て・設置・梱包材の回収までを行います。(家具パーツは組立て・設置サービス対象外となります)
  • ※沖縄県や離島対象の地域へのお届けの場合は、別途配送料金を加算いたします。
     対象地域の可能性のある方は、予め料金を確認することも可能ですので、 ご注文前にご連絡ください。
  • ※ご注文商品・搬入経路により、配送方法・送料が変動することがあります。
    家具をご注文される場合は「配送・家具の搬入について」をご確認ください。
  • ※システムの仕組み上、家具と雑貨小物配送の同時購入はいただけません。
    お手数ですが、それぞれ決済いただきますようお願いいたします。

雑貨小物送料(軒先き渡し)

対象商品 マスターウォールオリジナル雑貨・端材
(プレールハンガーラックを除く)
セレクト雑貨 ウッドトレイA・クッション・ウッドタイル・UA1パドル・メンテナンスキット・替えカバー・テーブル脚・ソファ中材 ラグ
送料(全国一律) 無料 750円(税別) / 1個あたり 750円(税別) / 1個あたり 家具配送を参照ください
  • ※システムの仕組み上、家具と雑貨小物配送の同時購入はいただけません。
    お手数ですが、それぞれ決済いただきますようお願いいたします。

配送会社・日時指定について

家具類

家具類の場合【受注生産品】【限定生産品】
配送業者 家具類の商品発送は、【ヤマトホームコンビニエンス】などでお届けいたします。
(お客様からの運送会社の指定は承っておりません。予めご了承下さい。)
お届け先地域によってはご希望のお時間指定ができない場合がございますことをご了承願います。
ご注文時の日時指定 【ご注文承りメール】を送信の際に、お届け地域のお届け時間帯をご案内いたします。
ご希望日と共にお伺いさせて頂きます。
【指定可能時間帯】
【午前中】(9:00~12:00)
【午後】(12:00~15:00)・(15:00~18:00)・(18:00~21:00まで)
※但し、お届けの地域によりまして、お時間帯指定が出来ない場合もございます。予めご了承くださいませ。
お届けまでの期間 お届け日は、製作オーダー後に改めてご案内させて頂きます。
銀行振込ご選択の方は、ご入金確認後、製作オーダーをいたします。
(但し、休業日中・長期休業中(年末年始・G.W・お盆等の場合は翌営業日に確認後の製作オーダーとなります。)
ご注意ください
  • ※天災・事故などによる交通渋滞、異常気象等、配送会社の都合によりで配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。
  • ※受注生産品(家具)の場合、お客様の方で当店配信の「最短のお届け日」以降のお届け日にご変更の場合は、一度ご変更をいただきました納期よりも遡って早い納期でのお届けは出来ません。一度ご変更いただきました納期以降のお届けとなります。ご注意くださいませ。
    【受注生産商品】の為、ご注文商品は作り置き(在庫)はいたしておりません。製品・品質管理上、完成後のいい状態の商品をお客様へお届け出来ますように、作り置き(在庫)はせずお届け日が早いお客様順の製造となっております。
    その為、最終的に決定しております納期に合わせ、製作し出荷となります。
    何卒、ご了承くださいませ。

配送地域

国内発送のみ承ります。(一部離島等の場合はご注文後に別途ご相談させていただく場合がございます。)
海外への発送は行っておりませんので、予めご了承ください。

配送業者 インテリア小物(雑貨類)の商品配送は、【佐川急便】等でお届けいたします。
(お客様からの運送会社の指定は承っておりません。予めご了承下さい。)

■お届けまでの期間
商品準備後の、約1週間後の出荷となります。※【配送日ご案内メール】にて、お届け日のご案内、ご希望日をお伺いさせて頂きます。

銀行振込ご選択の方は、ご入金確認後7日以内に発送いたします。
(但し、休業日中・長期休業中(年末年始・G.W・お盆等の場合は翌営業日に確認後の出荷となります。)

ご注意ください ※【欠品】【お取寄せ】、【受注生産】の場合は上記の限りではございません。
※天災・事故などによる交通渋滞、異常気象等、配送会社の都合によりで配達が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

配送・家具の搬入について

家具・大型商品の場合は、ご注文前にまず搬入経路をご確認ください。

  1. エレベーターがあり、商品が乗る大きさがあるかどうか。
  2. エレベーターがなく、内階段(建物の中の階段)の場合で、ドア・搬入口・階段へ必要サイズあるかどうか。
  3. 外階段の場合や、必要な階段の幅や高さがございません場合は吊り上げ配送になる場合がございます。
  • ※吊り上げ作業料はお客様実費となります。
  • ※搬入不可による商品の仕様変更・キャンセル・返品・交換等は一切致しかねます。

搬入経路のご確認

搬入経路とはトラックから玄関口、玄関口から設置場所の経路です。受注生産となります。
商品が搬入出来ない事により商品のキャンセルはお受け致しかねますので、ご注文の前に必ず以下の内容をご確認ください。

  • ※ご注文商品のサイズ「W(横幅)D(奥行き)H(高さ)」をご確認ください。
    (BEAK SOFAなど商品によって、長い辺を縦に立てた状態で搬入できない商品もございます。)
  • ※建物の形状や間取りも様々です。搬入経路の確認に関してご不明な点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。

また、搬入経路の状態により、配送、搬入方法、送料が異なります。

マスターウォール家具は【開梱・設置便】となります。
その他の配送がある場合は、各商品ページにてご案内しております。

開梱・設置便

お客様のお宅内のご指定の場所へ設置を行い、梱包材の回収をいたします。

  • ※沖縄・離島・一部地域では、【開梱・設置便】がご利用いただけない場合や、【開梱・設置料金】とは別途送料が発生する場合がございます。
    対象地域の可能性のある方は、予め料金やご利用状況を確認することも可能ですので、ご注文前にご連絡ください。

吊り上げ配送について

  • 2階以上への搬入で、通常の搬入経路で商品が通らない場合は吊り上げ配送になる場合がございます。
  • 吊り上げ配送の場合は、当店に当初お支払い頂きます【家具配送料金】とは別に、【技術料金】として配送会社へ、
    お届け日当日の設置の際に実費をお支払い頂くようになります。

技術料金は、5,400円から~※でございます。

  • ※技術料金は、運送会社が直接お客様へご請求させて頂きく料金の為、ドライバーの人数・クレーンの使用有無、現場での作業時間等で価格は変動いたします。
  • ※事前に配送会社より、お届け先への確認(下見)のご手配は承り致しかねますので、予めご了承ください。
  • 配達当日に通常経路での搬入が出来ず、急遽吊り上げが必要となった場合も、同様に技術料金はお客様の実費となります。
  • 搬入不可や搬入現場判断での吊り上げ利用を理由とした返品・返金・キャンセルはお受けできませんので、ご購入の際は搬入経路・サイズを十分ご確認くださいませ。
  • 道路や吊り上げ場所の状況によっては吊り上げ作業ができない場合がございます。予めご了承くださいませ。
ご注文前(事前)に「吊り上げ」が決まっている場合
  • ご購入希望商品のサイズにて、搬入経路をご確認していただき、 ご注文時に通常の搬入が不可能な場合には、 ご注文時に【その他お問合せ欄】へ「吊り上げ希望」とご記入をお願いいたします。
  • 事前に配送会社へ「吊り上げ」を伝え、配送ご希望日に 吊り上げ専門の人員確保の手配を依頼いたします。
ご注文前(事前)に「吊り上げ」が不確かな場合
  • ご購入希望商品のサイズにて、搬入経路をご確認していただき、 通常の搬入が不可能かどうかがわかならい場合には、ご注文時に【その他お問合せ欄】へ「吊り上げ可能性あり」とご記入をお願いいたします。
  • 不確かでありますので、事前の人員確保が出来ない為、この場合は事前に配送会社へ「吊り上げ」の依頼が出来ません。
    当店から配送会社へは、「吊り上げ可能性あり・通常搬入不可の場合はお客様より、ご依頼をしていただく予定」とお伝えします。通常搬入にて搬入不可の場合は、お客様より配達員または配送会社へ吊り上げ依頼をお願いいたします。
  • →配送の際には、運送会社へ配送日当日に通常搬入から商品を入れていただき、 商品が搬入が可能な場合はそのまま【開梱・設置】をしていただきます。
  • 通常搬入をが不可能な場合は、人員・配送便上、当日の配送は不可能でございます。配送会社とお客様で依頼・打ち合わせをしていただき、 改めて後日のご希望のお届け日に吊り上げ配送となります。 予めご了承ください。

長期不在・お受取拒否の場合

商品は必ずお受取ください

ご不在の際はご不在連絡票が投函されますので、保管期限までに宅配業者に再配達を必ずご依頼下さい。
下記の場合はお届けができません。当店に返送になります。

  • 配達先が不明な場合(転居等の場合も含む)
  • 長期不在(商品出荷から2週間お受け取りのない場合)
  • 受け取り拒否の場合
  • お届け先の表札がお宛名と異なる場合

【在庫商品】の場合は、往復の送料及び代引き手数料の実費を※お客様にご請求させていただきます。
【受注生産品】の場合は、原則として商品代金全額(税込100%)をお客様にご請求させていただきます。
当店へ返送後に再送となる場合は、購入時の送料表示に関わらず再配送料の実費※を改めてご請求させていただきます。

  • ※【往復送料】や【返送後の再配送料】の実費は「ご購入時の配送料金」による金額ではございません。
     当店が配業者に支払う往復送料の実費をご請求させていただきます。特に家具の場合は、大きさ・品数・地域等により往復で数万円以上となる場合もございます。
  • ※長期不在・受取拒否されますと、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。また過去のお取引経緯によりご注文を見送らせていただく場合がございます。