製品保証について

1. 保証期間

マスターウォール製家具につきましては、製品に表示された焼印の年月を基準として、3年間を製品保証期間といたします。
クッションなど、製品に焼印のないアイテムについては、ご購入履歴やお客様情報等から確認できる購入時期を基準として、3年間を製品保証期間といたします。
本保証規定はマスターウォール製家具のみを対象とします。他メーカー製品については本保証規定の対象外となり、各メーカーが定める保証内容に準じます。

2. 保証内容

保証期間内に、取扱説明書に従って正常にご使用いただいた状態での故障や不具合、安全性や通常の使用に支障をきたすと判断された場合は、修理・交換対応させていただきます。

3. 保証対応

製品に対する保証は、弊社の判断により、修理または製品交換の範囲とさせていただきます。

4. 天然素材の特性について

マスターウォール製品の多くは、天然木や天然皮革などの天然素材を使用しています。天然素材は材質が均一ではないため、仕上がりや個体により、ばらつきが生じる場合があります。

天然木について

天然木は、一つひとつ木目や色合い、節などの表情が異なり、同じ樹種であっても個体差があります。
また、温度や湿度の影響による膨張・収縮、反り、割れなどが生じる場合があります。日光や時間の経過によって、色合いや艶、風合いも変化していきます。
品質基準の範囲内における木目や色合いの違い、節、樹種特有の模様、経年変化、伸縮等については、天然素材の特性として保証の対象外となります。

天然皮革について

天然皮革は、部位や個体によってシワ、血筋、傷跡、色合い、質感などに違いがあります。
また、使用や時間の経過によって、色合いや艶、柔らかさ、風合いが変化していきます。
品質基準の範囲内におけるシワ、血筋、傷跡、色ムラ、質感の違い、経年変化等は、天然皮革の特性として保証の対象外となります。

5. 保証対象外となる場合

次のような場合には、保証期間内であっても対象外となり、有償での修理、交換等をご案内する場合があります。

• 納品後の輸送・移動・落下・衝撃等による故障や破損
• 取扱説明書の注意事項に沿わない使用による故障や破損
• 消耗部品の消耗、またはそれに起因する故障
• 火災、塩害、異常電圧、地震、雷、風水害、その他の天災地変による故障
• 当社以外で行われた修理・改造等に起因する故障
• レストラン、商業施設、公共施設、企業内施設など、不特定多数の方が使用される場合
• 通常の使用に伴う表面材・塗膜等の劣化、キズ、へこみ、摩耗、変色等
• 直射日光、高温多湿、過度な乾燥、冷暖房器具の影響、水濡れ、結露等の使用・設置環境に起因する反り、割れ、膨張・収縮、変色、塗膜の劣化等
• 使用・保管環境に起因するサビ、カビ、虫害等
• 正規の販売ルートでご購入いただいていない製品、ならびに第三者への譲渡品や二次流通により取得された製品（中古品、譲渡品、模造品等）
• クッションや床板のへたり、生地の摩耗による破れなど、通常の使用に伴う消耗と判断されるもの

6. 諸費用について

保証内容や対応状況により、運賃などの諸費用をお客様にご負担いただく場合がございます。

7. 保証の適用地域

本保証規定は、日本国内においてのみ有効です。

8. ご使用にあたって

ご使用前に取扱説明書をご一読いただき、正しくお使いください。
家具に電化製品を収納・設置する際には、電化製品の取扱説明書もよくお読みいただき、正しくお使いください。

9. 雑貨製品（マスターウォール雑貨）について

雑貨製品については、商品到着時の破損、汚損、部品不足その他の初期不良が認められる場合に限り対応いたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。
使用開始後の破損、消耗、経年変化その他初期不良に該当しない事象については、原則として保証の対象外となります。

ただし、ウェルカム デスククロック（WELCOME DESK CLOCK）、については、保証期間を1年間とします。