全スタッフが抗原検査を原則月2回実施

キャンセル・返品・交換について

インテリア小物(在庫・お取り寄せ商品)や家具(受注生産)を、オンラインでお買い求めいただく際のご案内を掲載しております。
お支払方法や送料など重要な事柄の説明を行っておりますので、オンラインで商品をご購入される前に、必ずこちらをご確認下さい。

キャンセルについて

キャンセルについて

商品出荷後の返品・キャンセルは、開封、未開封を問わず承る事ができませんので予め商品仕様等を十分にご検討ください。

【ご注意ください】
当店では、ご注文後のキャンセル・返品・仕様変更等は商品出荷前・後を問わずお断りをさせて頂きます。
予めご了承の上、ご検討下さいませ。 ご不明点や気になることは、ご注文前にお気軽にお問合せください。

返品・交換について

商品間違い、初期不良品、配送事故品の場合

  • 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文商品と間違いがないかどうかをご確認下さい。
  • 商品の品質、発送手続きには万全を期しておりますが、万が一不良・破損、商品の間違いがある場合、
    ※到着後3日以内に 不具合の商品の画像を添付の上、当店メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。当店からの別途連絡の上、ご交換をさせていただきます。
連絡期限 連絡内容 連絡先
商品到着後3日以内 □ 受注番号
□ ご購入者名
□ 商品名
□ 状況
□ 写真
(メールに添付してください)
当店メールアドレス
web@masterwal.jp

【ご注意ください】
【商品到着後3日以内】にご連絡をお願いいたします。
不具合商品の部分(パーツ)交換・商品交換・修理にて対応をさせていただきます。
3日を過ぎますと特に破損・汚損の場合は、発生元が分からなくなる可能性があり、修理・交換をお断りする場合や有償とさせていただく場合がございます。

ご返金・返品(キャンセル)はご注文商品の廃盤・欠品の場合のみ承ります。
限定品など交換在庫がない場合は、同等品もしくは返金のご相談をさせて頂きますのでご了承ください。

お届けから7日を過ぎた商品は如何なる理由がありましても返金・返品(キャンセル)・交換には応じられません。ご了承願います。
商品の到着後7日以内にご連絡を頂いたにもかかわらず、その後1ヶ月経過しても当店への返送がない場合、お客様の責任での破損・汚損の
生じた商品の返品・交換はお受けできません。ご返送いただきましても当店では、お受取が出来かねます。

  • ※商品のお取り替えの際はお届けしました商品の箱、内容物等が揃っている必要がございます。
  • ※【商品間違い、初期不良品、配送事故品】交換の場合、送料は当店が負担いたします。

お客様のご都合による返品・交換

お客様のご都合による返品・交換は、 開封、未開封を問わず一切承る事ができません。
予め商品仕様等をご確認の上、十分にご検討・ご購入をお願いいたします。
ご注文前にご不明点はお電話、メールにてお気軽にご相談ください。

  • お届け品の木の風合いや色味・質感・コーディネート等がイメージと異なる。
  • 搬入ができない。部屋に入らない。
  • サイズ・数量・仕様等のご注文誤り
  • お客様の責任で傷や汚れが生じた場合
  • 配達先が不明な場合(転居等の場合も含む)
  • 長期不在(商品出荷から2週間お受け取りのない場合)
  • 受け取り拒否の場合
  • お届け先の表札がお宛名と異なる場合
  • 当店で承れない一方的なキャンセルや仕様変更・納期を理由とする場合
  • ※お届け不可の場合は、当店へ返送になります。
    【在庫商品】の場合は、往復の送料及び代引き手数料の実費を※お客様にご請求させていただきます。
    【受注生産品】の場合は、原則として商品代金全額(税込100%)をお客様にご請求させていただきます。
    当店へ返送後に再送となる場合は、購入時の送料表示に関わらず再配送料の実費※を改めてご請求させていただきます。
  • ※【往復送料】や【返送後の再配送料】の実費は「一律560円」「送料無料」「開梱・設置便:10,000円」による金額ではございません。
    当店が配送業者に支払う往復送料の実費をご請求させていただきます。特に家具の場合は、大きさ・品数・地域等により往復で数万円以上となる場合もございます。

返金について

返金のご対応をさせていただく場合はご注文時のお支払い方法ごとに、下記の内容となります。

銀行振込をご利用の方

返品商品到着確認後7日以内にご指定口座にお振込致します。
(※ゆうちょ銀行は除く。ゆうちょ銀行のお取り扱いは出来かねます。)

※ご注意ください※
但し、お客様よりご連絡をいただきました振込み先口座に誤りがございました場合は、 別途振込み手数料を頂戴いたします。

カード決済をご利用の方

返品商品到着確認後、クレジットカード商品のキャンセル処理を行います。
ご請求はキャンセルの時期により、カード会社様ごとの締め日が異なります為、一度商品のご請求が行われる可能性がございます。ご了承くださいませ。

お問い合わせ

サイト内に設置しております【お問い合わせ】ボタンをクリックし、お名前、メールアドレス、お問い合わせ内容をご記入下さい。
メール又はお電話でも受付けております。

メール:
web@masterwal.jp
お電話:
03-6263-9585
受付時間:
10:00~18:00
(定休日:なし)