キャンセル・返品・交換について
インテリア小物（在庫・お取り寄せ商品）や家具（受注生産）を、オンラインでお買い求めいただく際のご案内を掲載しております。
お支払方法や送料など重要な事柄の説明を行っておりますので、オンラインで商品をご購入される前に、必ずこちらをご確認下さい。
キャンセルについて
キャンセルについて
ご注文後のキャンセル・返品・仕様変更等は商品出荷前・後を問わずお断りをさせて頂きます。
あらかじめご了承の上、ご検討下さいませ。 ご不明点や気になることは、ご注文前にお気軽にお問合せください。
返品・交換について
商品間違い、初期不良品、配送事故品の場合
- 商品到着後は、速やかにご注文内容と相違がないかご確認ください。
- 商品の品質、発送手続きには万全を期しておりますが、万が一不良・破損、商品の間違いがある場合、
※到着後3日以内に 不具合の商品の画像を添付の上、当店メールアドレスまでご連絡をお願いいたします。当店より別途ご連絡のうえ、交換対応をさせていただきます。
| 連絡期限 | 連絡内容 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 商品到着後3日以内 | □ 受注番号 □ ご購入者名 □ 商品名 □ 状況 □ 写真 (メールに添付してください) |
当店メールアドレス web＠masterwal.jp |
【ご注意ください】
【商品到着後3日以内】にご連絡をお願いいたします。
不具合商品の部分(パーツ)交換・商品交換・修理にて対応をさせていただきます。
商品到着後3日を過ぎた場合、特に破損・汚損につきましては原因の特定が困難となるため、修理・交換をお断り、または有償対応とさせていただく場合がございます。
ご返金・返品(キャンセル)はご注文商品の廃盤・欠品の場合のみ承ります。
限定品など交換在庫がない場合は、同等品もしくは返金のご相談をさせて頂きますのでご了承ください。
お届けから3日を過ぎた商品はいかなる理由においても返金・返品(キャンセル)・交換には応じられません。あらかじめご了承ください。
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合でも、その後1ヶ月を経過しても当店への返送が確認できない場合、またはお客様責任による破損・汚損が生じた商品につきましては、返品・交換をお受けいたしかねます。ご返送いただいた場合でも、当店ではお受け取りいたしかねます。
- ※商品交換の際は、お届け時の箱および付属品一式を揃えた状態でご用意ください。
- ※【商品間違い、初期不良品、配送事故品】交換の場合、送料は当店が負担いたします。
お客様のご都合による返品・交換
お客様のご都合による返品・交換は、 開封、未開封を問わず一切承る事ができません。
商品仕様等をあらかじめご確認のうえ、十分にご検討いただきご購入をお願いいたします。
ご注文前にご不明点はお電話、メールにてお気軽にご相談ください。
- お届け品の木の風合いや色味・質感・コーディネート等がイメージと異なる。
- 搬入ができない。部屋に入らない。
- サイズ・数量・仕様等のご注文誤り
- お客様の責任で傷や汚れが生じた場合
- 配達先が不明な場合（転居等の場合も含む）
- 長期不在（商品出荷から2週間お受け取りのない場合）
- 受け取り拒否の場合
- お届け先の表札がお宛名と異なる場合
- 当店で承れない一方的なキャンセルや仕様変更・納期を理由とする場合
- ※お届け不可の場合は、当店へ返送になります。
【在庫商品】の場合は、往復の送料及び代引き手数料の実費を※お客様にご請求させていただきます。
【受注生産品】の場合は、原則として商品代金全額（税込100％）をお客様にご請求させていただきます。
当店へ返送後に再送となる場合は、購入時の送料表示に関わらず再配送料の実費※を改めてご請求させていただきます。
- ※【往復送料】や【返送後の再配送料】の実費は、ご注文時の配送金額ではございません。
当店が配送業者に支払う往復送料の実費をご請求させていただきます。特に家具の場合は、大きさ・品数・地域等により往復で数万円以上となる場合もございます。