お客様に、日常生活におけるささやかな幸せを提供するブランドだと感じています。仕事で疲れて帰ってきた時に、お気に入りのソファがそこにあることで心が癒されたり、マスターウォールのテーブルで食事をすることで、いつものご飯がより美味しく感じられたり。そんな、ささやかながらも心温まる幸せを感じていただくお手伝いができる仕事なのだと思っています。

私はオンラインショップの担当として、個人のお客様からのお問い合わせ対応や、オンラインショップからのご注文の受注処理、商品の発注業務などを行っています。全国各地からお問い合わせをいただきますが、メールのやり取りだけでも、お客様の人柄が伝わってくることがあります。非常に丁寧な文章を送ってくださる方は、細やかな心遣いが感じられますし、返信する必要がないような内容にも丁寧にご返信くださる方もいらっしゃいます。そうしたやり取りを通して、「丁寧な暮らしをされている方」「少しゆとりのある方」といったお客様の像が、なんとなく見えてくることがあります。他のブランドと比較しても、落ち着いたお客様が多いのではないでしょうか。

新卒の頃、働き始めて初めて分かったことは、マスターウォールで働いている以上、例え新人であってもプロフェッショナルな対応が求められるということでした。お客様の前に立てば、年齢は関係ありません。「若いから仕方ない」といった言い訳は通用しないのだと思います。マスターウォールのスタッフはお客様から、専門的な知識に基づいた的確な回答を期待されているので、お応えに備える必要を感じながら働くようになりました。お客様の声が直接届きにくいオンライン業務ですが、以前、SNSで「#マスターウォール」というハッシュタグが付いた投稿を見かける機会がありました。その投稿には、「メールで何度も相談に乗っていただき、おかげで納得のいく家具を選ぶことができました」という内容が書かれており、その時のやり取りから、担当者が私だとすぐに分かりました。その投稿を見た時は、本当に嬉しかったです。「ああ、私のお客様だ」と。